4822 Sayılı Kanun ile De?i?ik
4077 sayılı TÜKET?C?N?N KORUNMASI HAKKINDA KANUN

Kabul Tarihi:6.3.2003

B?R?NC? KISIM
Amaç, Kapsam, Tan?mlar

Amaç
Madde 1- Bu Kanunun amac?, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sa?lık ve güvenli?i ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlat?c?, e?itici, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sa?lay?c? önlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu giri?imlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri te?vik etmeye ili?kin hususları düzenlemektir.

Kapsam
Madde 2- Bu Kanun, 1inci  maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduşu her türlü tüketici i?lemini kapsar.

Tan?mlar
Madde 3. - Bu Kanunun uygulamasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlı?ını,
b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alı?-veri?e konu olan ta?ınır e?yay?, konut ve tatil amaçlı ta??nmaz malları ve elektronik ortamda kullan?lmak üzere hazırlanan yaz?lım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılı??nda yapılan  mal sa?lama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek  ya da tüzel kişiyi,
f) Sat?c?: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
g) Sa?lay?c?: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
h) Tüketici i?lemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketici ile sat?c?-sa?lay?c? arasında yapılan her türlü hukuki i?lemi,
?) ?malatç?-Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmu? olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine kendi ay?rt edici i?aretini, ticari markasını veya unvanını koyarak sat??a sunanları,    
j) ?thalatç?: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere tüketiciye sunulmu? olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarını yurt dışından getirerek sat??a sunan gerçek veya tüzel kişiyi,
k) Kredi veren: Mevzuatları gere?i tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman ?irketlerini,
l) Reklam veren: Üretti?i ya da pazarlad??? malın/hizmetin  tan?t?mını yaptırmak, sat??ını art?rmak veya imajını yarat?p güçlendirmek amac?yla hazırlatt???, içinde firmasının ya da mal/hizmet markasının yer aldığı reklamları  yayınlatan, da??tan ya da başka yollarla sergileyen  gerçek ya da tüzel kişiyi,
m) Reklamc?: Ticari reklam ve ilânları reklam verenin duyduşu ihtiyaç doğrultusunda hazırlayan ve reklam veren ad?na yayınlanmasına arac?lık eden  ticari ileti?im uzman? gerçek ya da tüzel kişiyi,
n) Mecra kuruluşu: Ticari reklam veya ilân? hedef kitleye ula?t?ran ileti?im kanallarının ya da her türlü arac?n sahibi, i?leticisi veya kiralay?c?sı olan gerçek veya tüzel kişiyi,
o ) Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler de dahil olmak üzere, özellikleri, i?leme ve üretim yöntemleri, bunlarla ilgili terminoloji, sembol, ambalajlama, i?aretleme, etiketleme ve uygunluk değerlendirilmesi i?lemleri hususlarından biri veya birkaçını belirten ilgili  Bakanlık tarafından Resmi Gazetede yay?mlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan her türlü düzenlemeyi,
p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amac?yla kurulan dernek, vak?f veya bunların üst kurulu?larını,
?fade eder.

?K?NC? KISIM
Tüketicinin Korunması ve Ayd?nlat?lması

Ay?plı Mal
Madde 4- Ambalaj?nda, etiketinde, tan?tma ve kullanma k?lavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya sat?c? tarafından bildirilen veya standard?nda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteli?i etkileyen niceliğine aykır? olan ya da tahsis veya kullan?m amac? bakımından değerini veya tüketicinin ondan bekledi?i faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ay?plı mal olarak kabul edilir.  

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ay?b? sat?c?ya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözle?meden dönme, malın ay?psız misliyle değiştirilmesi veya ay?p oran?nda bedel indirimi ya da ücretsiz onar?m isteme haklarına sahiptir. Sat?c?, tüketicinin tercih etti?i bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ay?plı malın neden olduşu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullan?mdaki di?er mallarda zarara neden olan hallerde imalatç?-üreticiden tazminat isteme hakk?na da sahiptir.

?malatç?-üretici, sat?c?, bayi, acente, ithalatç? ve 10 uncu maddenin be?inci f?krasına göre kredi veren  ay?plı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolay? müteselsilen sorumludur. Ay?plı malın neden olduşu zarardan dolay? birden fazla kimse sorumlu olduşu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Sat?lan malın ay?plı olduşunun bilinmemesi bu sorumluluşu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ay?ba karşı sorumlu tutulanlar, ay?ba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ay?plı maldan sorumluluk, ay?p daha sonra ortaya çıkmı? olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamana??mına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı ta??nmaz mallarda be? yıldır. Ay?plı malın neden olduşu her türlü zararlardan dolay? yapılacak talepler ise üç yıllık zamana??mına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldü?ü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, sat?lan malın ay?b?, tüketiciden sat?cının a??r kusuru veya hile ile gizlenmi?se zamana??mı süresinden yararlan?lamaz.

Ay?plı malın neden olduşu zararlardan sorumlulu?a ili?kin hükümler dışında, ay?plı olduşu bilinerek sat?n alınan mallar hakkında yukar?daki hükümler uygulanmaz.

Sat??a sunulacak ay?plı mal üzerine ya da ambalaj?na, imalatç? veya sat?c? tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ay?plı mal sat?lan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ay?plı mal sat???na, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmi? yerlerde bu etiketin konulma zorunluluşu yoktur. Malın ay?plı olduşu hususu, tüketiciye verilen fatura, fi? veya sat?? belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere ?li?kin Teknik Mevzuat?n Haz?rlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
Bu hükümler, mal sat???na ili?kin her türlü tüketici i?leminde de uygulanır.

Ay?plı Hizmet
Madde 4/A- Sa?lay?c? tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standard?nda veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteli?i etkileyen niceliğine aykır? olan ya da yararlanma amac? bakımından değerini veya tüketicinin ondan bekledi?i faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ay?plı hizmet olarak kabul edilir.

Tüketici, hizmetin ifa edildi?i tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ay?b? sa?lay?c?ya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözle?meden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ay?p oran?nda bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözle?meyi sona erdirmesi, durumun gere?i olarak haklı görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen ?artlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sa?lay?c?, tüketicinin seçti?i bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Sa?lay?c?, bayi, acente ve 10 uncu maddenin be?inci f?krasına göre kredi veren, ay?plı hizmetten ve ay?plı hizmetin neden olduşu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolay? müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ay?plı olduşunun bilinmemesi bu sorumluluşu ortadan kaldırmaz.

Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ay?p daha sonra ortaya çıkmı? olsa bile ay?plı hizmetten dolay? yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamana??mına tabidir. Ay?plı hizmetin neden olduşu her türlü zararlardan dolay? yapılacak talepler ise üç yıllık zamana??mına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ay?b?, tüketiciden sa?lay?cının a??r kusuru veya hile ile gizlenmi?se zamana??mı süresinden yararlan?lamaz.

Ay?plı hizmetin neden olduşu zararlardan sorumlulu?a ili?kin hükümler dışında, ay?plı olduşu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukar?daki hükümler uygulanmaz.

Bu hükümler, hizmet sa?lamaya ili?kin her türlü tüketici i?leminde de uygulanır.

Sat??tan Kaç?nma
Madde 5- Üzerinde "numunedir" veya "sat?lık de?ildir" ibaresi bulunmayan bir malın; ticarî bir kuruluşun vitrininde, raf?nda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde te?hir edilmesi halinde sat?c? bu malların sat???ndan kaç?namaz.
Hizmet sa?lamada da haklı bir sebep olmaksız?n kaçınılamaz.

Aksine bir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, sat?c? bir mal veya hizmetin sat??ını o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, say? veya ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin sat?n alınmasına bağlı k?lamaz.

Di?er mal sat??? ve hizmet sa?lama sözle?melerinde de bu hüküm uygulanır.

Sözle?melerdeki Haksız ?artlar
Madde 6- Sat?c? veya sa?lay?cının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözle?meye koyduşu, tarafların sözle?meden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykır? dü?ecek biçimde tüketici aleyhine  dengesizli?e neden olan sözle?me koşulları haksız ?artt?r.

Taraflardan birini tüketicinin oluşturduşu her türlü sözle?mede yer alan haksız ?artlar tüketici için başlay?c? de?ildir.

E?er bir sözle?me ?art? önceden hazırlanmı?sa ve özellikle standart sözle?mede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözle?me ?artının tüketiciyle müzakere edilmedi?i kabul edilir.

Sözle?menin bütün olarak değerlendirilmesinden,  standart sözle?me olduşu sonucuna var?lırsa, bu sözle?medeki bir ?art?n belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmi? olması, sözle?menin kalan k?smına bu maddenin uygulanmasını engellemez.

Bir sat?c? veya sa?lay?c?, bir standart ?art?n münferiden tart???ld??ını ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.

6/A, 6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yaz?lı olarak düzenlenmesi öngörülen tüketici sözle?meleri en az oniki punto ve koyu siyah harflerle düzenlenir ve  sözle?mede bulunması gereken ?artlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda eksiklik sözle?menin geçerlili?ini etkilemez. Bu eksiklik sat?c? veya sa?lay?c? tarafından derhal giderilir.

Bakanlık standart sözle?melerde yer alan haksız ?artların tespit edilmesine ve bunların sözle?me metninden çıkart?lmasının sa?lanmasına ili?kin usul ve esasları belirler.

Taksitle Sat??
Madde 6/A- Taksitle sat??, sat?m bedelinin en az iki taksitle ödendi?i ve malın veya hizmetin sözle?menin düzenlendi?i anda teslim veya ifa edildi?i sat?m türüdür.

Taksitle sat?? sözle?mesinin yaz?lı şekilde yapılması zorunludur. Sözle?mede bulunması gereken asgari koşullar a?a??da gösterilmi?tir:   

a) Tüketicinin ve sat?c? veya sa?lay?cının isim, unvan, açık adresleri ve varsa eri?im bilgileri, 
b) Malın veya hizmetin Türk Lirası olarak vergiler dahil pe?in sat?? fiyat?,
c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam sat?? fiyat?,
d) Faiz miktar?, faizin hesapland??? yıllık oran ve sözle?mede belirlenen faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oran?,
e) Pe?inat tutar?,
f) Ödeme plan?,
g) Borçlunun temerrüde dü?mesinin hukuki sonuçları.

Sat?c? veya sa?lay?c?, bu bilgilerin sözle?mede yer almasını sa?lamak ve taraflar arasında akdedilen sözle?menin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözle?meden ayr? olarak k?ymetli evrak niteli?inde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayr? ayr? olacak şekilde ve sadece nama yaz?lı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.

Taksitle sat??larda; tüketici, borçland??? toplam miktar? önceden ödeme hakk?na sahiptir. Tüketici ayn? zamanda, bir taksit miktarından az olmamak ?art?yla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da sat?c?, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.

Sat?c? veya sa?lay?c?, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmu?sa, bu hak; ancak sat?cının veya sa?lay?cının bütün edimlerini ifa etmi? olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde dü?mesi ve ödenmeyen taksit toplamının sat?? bedelinin en az onda biri olması halinde kullan?labilir. Ancak sat?cının veya sa?lay?cının bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir.
Sözle?me ?artları tüketici aleyhine hiçbir şekilde değiştirilemez.

Devre tatil
Madde 6/B- Devre tatil sözle?meleri, en az üç yıl süre için yapılan ve bu süre zarf?nda yıl içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadan az olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla say?daki ta??nmaz?n kullan?m hakkının devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, yaz?lı sözle?me ya da sözle?meler grubudur.

Devre tatil sözle?melerine ili?kin usul ve esasları Bakanlık belirler.  

Paket tur
Madde 6/C- Paket tur sözle?meleri; ula?t?rma, konaklama ve bunlara yard?mc? sayılmayan di?er turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduşu fiyatla sat?lan veya sat?? taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamay? içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmi? yaz?lı sözle?melerdir.

Paket tur sözle?melerine ili?kin usul ve esasları Bakanlık belirler.

Kampanyalı Sat??lar
Madde 7- Kampanyalı sat??, gazete, radyo, televizyon ilân? ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara i?tirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan sat?mdır.

Kampanyalı sat??lar Bakanlı??n izni ile yapılır. Bakanlık hangi tür sat??ların izne tabi olaca?ını, ön ödeme, taksit miktar?, teslim süresi, üretici firma garantisi, yat?r?lacak teminat ile kampanyalı sat??larda uyulması gereken usul ve esasları tespit eder.

?lan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gere?i gibi yapılmaması durumunda, sat?c?, sa?lay?c?, bayi, acente, imalatç?-üretici, ithalatç? ve 10 uncu maddenin be?inci f?krasına göre kredi veren  müteselsilen sorumludur.

Tüketici kampanyadan ayr?lmaya karar verdikten sonra kampanyay? düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek ?art?yla tüketicinin o ana kadar ödedi?i tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.

Kampanyay? düzenleyen, kampanyalı sat??larda düzenlenecek yaz?lı sözle?mede, 6/A maddesinin ikinci f?krasında belirtilen bilgilere ek olarak "kampanya biti? tarihi" ve "mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih  ve ?ekli"ne ili?kin bilgileri de içeren sözle?menin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.

Sözle?mede aksi kararla?t?r?lmad?kça, ön ödeme tutar?, mal veya hizmetin sat?? bedelinin yüzde kırk?ndan fazla olamaz.
Kampanyalı sat??larda malın teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ay? a?amaz. Konut ve tatil amaçlı ta??nmaz mallar için bu süre otuz aydır.

Tüketicinin ödemeye ili?kin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç bir ay içinde yapılmak zorundadır.

Kampanyalı taksitle sat??larda 6/A maddesi hükümleri de uygulanır.

Kap?dan Sat??
Madde 8- Kap?dan sat??; i?yeri, fuar, panay?r gibi sat?? mekanları dışında yapılan sat?mlardır.

Bakanlık, kap?dan sat?? yapacaklarda aran?lacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olan ve olmayan kap?dan sat??ları ve kap?dan sat??lara ili?kin uygulama usul ve esaslarını belirler.

Bu tür sat??larda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin sat?mında ise bu süre, sözle?menin imzaland??? tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan sat?c? veya sa?lay?c?, kap?dan sat?? i?lemine konu mal veya hizmet karşılı??nda tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Sat?c?, cayma bildirimi kendisine ula?t??? andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.

Tüketici, malın mutat kullan?mı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu de?ildir.

Taksitle yapılan kap?dan sat??larda  6/A maddesi, kampanyalı kap?dan sat??larda 7 nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.

Kap?dan Sat??larda Sat?cının ve Sa?lay?cının Yükümlülü?ü
Madde 9- Kap?dan sat?? sözle?melerinde, sözle?mede bulunması gereken di?er unsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ili?kin açıklay?c? bilgiler, cayma  bildiriminin yapılaca?? açık adres ve en az on altı punto ve koyu siyah  harflerle yaz?lmı? a?a??daki ibare yer almak zorundadır:

Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözle?menin imzaland??? tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek  sözle?meden cayma hakkının var olduşunu ve cayma bildiriminin sat?c?/sa?lay?c?ya ula?ması tarihinden itibaren malı geri almay? taahhüt ederiz.

Tüketici, sahip olduşu haklarının da yaz?lı bulunduşu sözle?meyi imzalar ve kendi el yaz?sı ile tarihini yazar. Sat?c? veya sa?lay?c?, bu bilgilerin sözle?mede yer almasını sa?lamak ve taraflar arasında akdedilen sözle?menin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Bu madde hükümlerine göre düzenlenmi? bir sözle?menin ve malın tüketiciye teslim edildi?ini ispat sat?c?ya veya sa?lay?c?ya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı de?ildir. 

Mesafeli Sözle?meler
Madde 9/A- Mesafeli sözle?meler; yaz?lı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya di?er ileti?im araçları kullan?larak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye an?nda veya sonradan teslimi veya ifası kararla?t?r?lan sözle?melerdir.

Mesafeli sat?? sözle?mesinin akdinden önce, ayrınt?ları Bakanlıkça çıkar?lacak tebli?le belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindi?ini yaz?lı olarak teyit etmedikçe sözle?me akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözle?melerde teyid i?lemi, yine elektronik ortamda yapılır.

Sat?c? ve sa?lay?c?, tüketicinin sipari?i kendisine ula?t??? andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yaz?lı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzat?labilir.

Sat?c? veya sa?lay?c? elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ay?psız olarak yapıld??ını ispatla yükümlüdür.

Cayma hakk? süresince sözle?meye konu olan mal veya hizmet karşılı??nda tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyece?ine ili?kin hükümler dışında kap?dan sat??lara ili?kin hükümler mesafeli sözle?melere de uygulanır.

Sat?c? veya sa?lay?c? cayma bildiriminin kendisine ula?t??? tarihten itibaren on gün içinde almı? olduşu bedeli, k?ymetli evrak? ve tüketiciyi bu hukukî i?lemden dolay? borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Tüketici Kredisi
Madde 10- Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amac?yla kredi verenden nakit olarak ald?kları kredidir. Tüketici kredisi sözle?mesinin yaz?lı olarak yapılması ve bu sözle?menin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözle?mede öngörülen kredi ?artları, sözle?me süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

Sözle?mede;
a) Tüketici kredisi tutar?,
b) Faiz ve di?er unsurlarla birlikte toplam borç tutar?,
c) Faizin hesapland??? yıllık oran,
d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve di?er masrafların ayr? ayr? belirtildi?i ödeme plan?,  
e) ?stenecek teminatlar,  
f) Akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oran?,
g) Borçlunun temerrüde dü?mesinin hukuki sonuçları,
h) Kredinin vadesinden önce kapat?lmasına ili?kin ?artlar,
?) Kredinin yabanc? para birimi cinsinden kullandır?lması durumunda, geri ödemeye ili?kin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınaca??na ili?kin ?artlar,
yer alır.

Kredi veren, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmu?sa, bu hak; ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmi? olması durumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde dü?mesi halinde kullan?labilir. Ancak kredi verenin bu hakkını kullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir. Tüketici kredisinin teminat? olarak ?ahsi teminat verildi?i hallerde, kredi veren, asıl borçluya ba?vurmadan, kefilden borcun ifasını isteyemez.

Tüketici, kredi verene borçland??? toplam miktar? önceden ödeyebileceği gibi ayn? zamanda vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür. Bakanlık ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminin ne oranda yapılaca?ının usul ve esaslarını belirler.

Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet sat?n alınması ya da belirli bir sat?c? veya sa?lay?c? ile yapılacak sat?? sözle?mesi ?art? ile vermesi durumunda sat?lan malın veya hizmetin hiç ya da zaman?nda teslim veya ifa edilmemesi halinde kredi veren tüketiciye karşı sat?c? veya sa?lay?c? ile birlikte müteselsilen sorumlu olur.

Kredi verenin ödemeleri bir k?ymetli evraka başlaması ya da krediyi k?ymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasakt?r. Bu yasa?a ra?men tüketiciden bir k?ymetli evrak alınacak olursa, tüketici bu k?ymetli evrak? kredi verenden geri istemek hakk?na sahiptir. Ayrıca, kredi veren k?ymetli evrak?n ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin u?rad??? zarar? tazmin etmekle yükümlüdür.

Kredi Kartları
Madde 10/A- Kredi kart? ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönü?en veya kredi kart? ile nakit çekim suretiyle kullan?lan krediler de 10 uncu madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkında 10 uncu maddenin ikinci f?krasının (a), (b), (h) ve (?) bentleri ile dördüncü f?kra hükmü uygulanmaz.

Kredi veren tarafından tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikinci f?krasının (d) bendinde öngörülen ödeme plan? hükmündedir. Dönemsel hesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarının vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, 10 uncu maddenin  (f) bendinde yer alan gecikme faizi dışında herhangi bir isim altında yükümlülük altına sokulamaz.

Kredi veren faiz art?r?mını otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. Kredi veren tarafından art?r?lan faiz oran? geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren  en geç altmı? gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdi?i takdirde faiz art???ndan etkilenmez.

Mal veya hizmetin kredi kart? ile sat?n alınd??? durumlarda, sat?c? veya sa?lay?c?, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim altında ilave ödemede bulunmasını isteyemez.

Süreli Yayınlar
Madde 11- Süreli yayın kurulu?larınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, i?tirak numarası, oyun, çekili? ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir ürün ve/veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildi?i durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afi?, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayınc?lık amaçlarına aykır? olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve da??t?mı yapılamaz. Bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya süresi altmı? günü geçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması istenemez.

Süreli yayın kuruluşu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarında, kampanya konusu mal veya hizmetin Türkiye genelinde  teslim ve ifa tarihlerine ili?kin programını  ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifasını, kampanyanın bitiminden itibaren otuz gün içinde  yerine getirmek zorundadır.

Kampanya süresince, süreli yayının sat?? fiyat?, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin yol açt??? maliyet art??? nedeniyle art?r?lamaz. Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve da??t?mı bölünerek yapılamayaca?? gibi, bu mal veya hizmetin ayr?lmaz ya da tamamlay?c? parçaları da ayr? bir kampanya konusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasında, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete ili?kin i?lemler bağımsız bir kampanya olarak kabul edilir.  

Süreli yayın kurulu?ları tarafından düzenlenmeyen, ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı irtibatlandırılan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.

Abonelik Sözle?meleri
Madde 11/A- Her türlü abonelik sözle?melerine taraf olan tüketiciler, isteklerini sat?c?ya yaz?lı olarak bildirmek kayd?yla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler.

Sat?c? tüketicinin aboneli?e son verme iste?ini, yaz?lı bildirimin kendisine ula?t??? tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Süreli yayın aboneliğine son verme iste?i ise; yaz?lı bildirimin sat?c?ya ula?t??? tarihten itibaren günlük yayınlarda onbe? gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay sonra yürürlü?e girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlü?e konulur.

Sat?c?, abone ücretinin geri kalan k?smını hiçbir kesinti yapmaksız?n onbe? gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Fiyat Etiketi
Madde 12- Perakende sat??a arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir, okunabilir şekilde o malla ilgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ay?r?c? özelliklerini içeren etiket konulması, etiket konulması mümkün olmayan hallerde ayn? bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygun yerlere asılması zorunludur.

Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de birinci f?kraya göre düzenlenerek asılır.
Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyat? arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden sat?? yapılır.

Fiyat?; Bakanlar Kurulu, kamu kurum ve kurulu?ları veya kamu kurumu niteli?inde meslek kurulu?ları tarafından belirlenen mal veya hizmetlerin, belirlenen bu fiyat?n üzerinde bir fiyatla sat??a sunulması yasakt?r.

Bakanlık, etiket ve tarife listelerinin ?eklini, içeri?ini, usul ve esaslarını bir yönetmelikle düzenler. Bakanlık ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ili?kin i?leri yürütmekle ayr? ayr? görevlidirler. 

Garanti Belgesi
Madde 13- ?malatç? veya ithalatç?lar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ili?kin faturan?n tarih ve say?sını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluşu sat?c?, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelli?i nedeniyle bazı malların garanti ?artları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.

Sat?c?; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde ar?zalanması halinde malı i?çilik masraf?, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.

Tüketici onar?m hakkını kullanmı?sa, garanti süresi içerisinde sık ar?zalanması nedeniyle maldan yararlanamaman?n süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin a??lması veya tamirinin mümkün bulunmad??ının anlaşılması hallerinde, 4 üncü  maddede yer alan di?er seçimlik haklarını kullanabilir. Sat?c? bu talebi reddedemez.

Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda sat?c?, bayi, acente, imalatç?-üretici ve ithalatç? müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin malı kullan?m k?lavuzunda yer alan hususlara aykır? kullanmasından kaynaklanan ar?zalar, iki ve üçüncü f?kra hükümleri kapsamı dışındadır.

Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile sat?lmak zorunda bulunduşunu ve bu malların ar?zalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görü?ünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Tan?tma ve Kullanma K?lavuzu
Madde 14- Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tan?t?m, kullan?m, bakım ve basit onar?mına ili?kin Türkçe k?lavuzla ve gerekti?inde uluslararası sembol ve i?aretleri kapsayan etiketle sat?lması zorunludur.

Bakanlık, sanayi mallarından hangilerinin tan?tma ve kullan?m k?lavuzu ve etiket ile sat?lmak zorunda bulunduşunu ve bunlarda bulunması gereken asgari unsurları Türk Standartları Enstitüsünün görü?ünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Sat?? Sonrası Hizmetler
Madde 15- ?malatç? veya ithalatç?lar, satt?kları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için o malın Bakanlıkça tespit ve ilân edilen kullan?m ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle bakım ve onar?m  hizmetlerini sunmak zorundadırlar.

?malatç? veya ithalatç?ların bulundurmaları gereken yedek parça stok miktar? Bakanlıkça belirlenir.

?thalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullan?m ömrü süresince bakım ve onar?m hizmetlerini, o malın yeni ithalatç?sı sunmak zorundadır.

Bakanlık, hangi mallar için servis istasyonları kurulmasının zorunlu olduşu ile servis istasyonlarının kurulu? ve i?leyiğine dair usul ve esasları Türk Standartları Enstitüsünün görü?ünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.

Garanti belgesiyle sat?lmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında ar?zalanması durumunda, o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onar?mı zorunludur.

Ticari Reklam ve ?lanlar
Madde 16- Ticari reklam ve ilânların kanunlara, Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, dürüst ve doğru olmaları esast?r.

Tüketiciyi aldat?c?, yanılt?c? veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenli?ini tehlikeye dü?ürücü, ?iddet hareketlerini ve suç i?lemeyi özendirici, kamu sa?lı?ını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülü reklam yapılamaz.

Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da ayn? amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karşıla?t?rmalı reklamları yapılabilir.

Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddiaları ispatla yükümlüdür.

Reklam verenler, reklamc?lar ve mecra kurulu?ları bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler.

Reklam Kurulu
Madde 17- Ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemek, bu ilkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilânları incelemek ve inceleme sonucuna göre, 16 nc? madde hükümlerine aykır? reklam ve ilânları  üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya ayn? yöntemle düzeltme ve/veya para cezası verme hususlarında görevli bir Reklam Kurulu oluşturulur. Reklam Kurulu kararları Bakanlıkça uygulanır.

Reklam Kurulu, ticari reklam ve ilânlarda uyulması gereken ilkeleri belirlemede; ülke koşullarının yanı sıra, reklamc?lık alan?nda evrensel kabul görmü? tan?m ve kuralları da dikkate alır.

Başkanlı??, Bakan?n görevlendirece?i ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;

a) Bakanlıkça ilgili Genel Müdür Yard?mc?ları arasından görevlendirilecek bir üye,
b) Adalet Bakanlı??nca, bu Bakanlıkta idari görevlerde çalı?an hakimler arasından görevlendirilecek bir üye,                                           
c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumunca görevlendirilecek reklam konusunda uzman bir üye,        
d) Yüksekö?retim Kurulunun reklamc?lık alan?nda uzman üniversite ö?retim elemanları arasından seçece?i bir üye,                                         
e) Türk Tabibleri Birli?i Merkez Konseyinin görevlendirece?i doktor bir üye,     
f) Türkiye Barolar Birli?inin görevlendirece?i avukat bir üye,                    
g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birli?inin değişik sektörlerden görevlendirece?i dört üye,         
h) Türkiye’deki tüm gazeteciler derneklerinin kendi aralarından seçece?i bir üye,                            
i) Reklamc?lar derneklerinin veya varsa üst kurulu?larının seçece?i bir üye,
j) Tüketici Konseyinin Konseye kat?lan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçece?i veya üst örgütlerinin görevlendirece?i bir üye,                                                          
k) Türkiye Ziraat Odaları Birli?inin görevlendirece?i bir üye,             
l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendirece?i bir üye, 
m) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,                               
n) Diyanet ??leri Başkanlı??ndan bir üye,                                  
o) Türk Mühendis ve Mimar Odaları Birli?inden bir üye,                                   
p) ??çi sendikaları konfederasyonlarından bir üye,
r) Memur sendikaları konfederasyonlarından bir üye,                              
s) Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Mü?avirler ve Yeminli Mali Mü?avirler Odaları Birli?inin görevlendirece?i bir üye,
t) Ankara, İstanbul ve ?zmir Büyükşehir Belediyelerinin kendi aralarından seçece?i bir üye,
u) Türk Eczac?lar Birli?inden bir üye,
v) Türk Di? Hekimleri Birli?inden bir üye,
olmak üzere yirmibe? üyeden oluşur.

Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boşaldığı takdirde boşalan yerlere üçüncü f?kra esasları dahilinde bir ay içerisinde görevlendirme veya seçim yapılır.

Kurul en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyulduşu her zaman Başkan?n ça?r?sı üzerine toplanır.  

Kurul, Başkan dahil en az ondört üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplant?ya kat?lanların çoşunluşu ile karar verir.

Kurul, gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzere özel ihtisas komisyonları kurabilir. Kurulun bu komisyonlarda görev yapmasını uygun görece?i kamu personeli, ilgili kamu kurulu?larınca görevlendirilir.

Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonu üyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakk? ile kamu görevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti Maliye Bakanlı?ının uygun görü?ü alınarak Bakanlıkça belirlenir. 

Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlık tarafından yerine getirilir.

Reklam Kurulu kararları, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydınlat?lması ve ekonomik çıkarlarının korunması amac?yla Reklam Kurulu Başkanlı??nca açıklanır.

Reklam Kurulunun görevleri, kurulu?, çalı?ma usul ve esasları ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirilece?i Bakanlık tarafından çıkar?lacak bir yönetmelikle belirlenir.

Zararlı Tehlikeli Mal ve Hizmetler
Madde 18- Tüketicinin kullan?mına sunulan mal ve hizmetlerin kişi  beden ve ruh sa?lı?? ile çevreye zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullan?labilmesi için üzerine veya ekli kullan?m k?lavuzlarına, bu durumla ilgili açıklay?c? bilgi ve uyarılar, açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yaz?lır.

Bakanlık, hangi mal veya hizmetlerin açıklay?c? bilgi ve uyarıları ta??ması gerekti?ini ve bu bilgi ve uyarıların ?eklini ve yerini ilgili bakanlık ve di?er kurulu?larla birlikte tespit ve ilânla görevlidir.

Mal ve Hizmet Denetimi
Madde 19- Tüketiciye sunulan mal ve hizmetler; ilgili bakanlıklar tarafından Resmi Gazetede yay?mlanarak  mecburi uygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulması zorunlu olan teknik düzenlemeye uygun olmalıdır.

?lgili bakanlıklar, bu esaslara göre denetim yapmak veya yaptırmakla görevlidir. Mal ve hizmet denetimine ili?kin usul ve esaslar her bir ilgili bakanlıkça ayr? ayr? tespit ve ilân edilir.

Tüketicinin E?itilmesi
Madde 20- Tüketicinin e?itilmesi konusunda örgün ve yayg?n e?itim kurumlarının ders programlarına, Millî E?itim Bakanlı??nca gerekli ilaveler yapılır.

Tüketicinin e?itilmesi ve bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ili?kin usul ve esaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlıkça tespit ve ilân olunur.

ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kurulu?ları

Tüketici Konseyi
Madde 21- Tüketicinin sorunlarının, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına ili?kin gerekli tedbirleri ara?t?rmak, sorunların evrensel tüketici hakları doğrultusunda çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görü?leri, ilgili mercilerce öncelikle ele alınmak üzere iletmek amac?yla, Bakanlı??n koordinatörlü?ünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur.

Tüketici Konseyi, Bakan?n veya görevlendirece?i bir Bakanlık görevlisinin başkanlı??nda, Adalet, ?çi?leri, Maliye, Milli E?itim, Sa?lık, Ula?t?rma, Tar?m ve Köyi?leri, Sanayi ve Ticaret, Turizm ve Çevre bakanlıkları ile Devlet Planlama Te?kilat? Müste?arlı??, Hazine Müste?arlı??, D?? Ticaret Müste?arlı??, Türk Patent Enstitüsü Başkanlı??, Devlet ?statistik Enstitüsü Başkanlı??, Türk Standartları Enstitüsü Başkanlı??, Rekabet Kurumu, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu, Enerji Piyasası Düzenleme  Kurumu, Telekomünikasyon Kurumu, Türk Akreditasyon Kurumu, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet ??leri Başkanlı??, büyük şehir belediyeleri, il belediyelerini temsilen Türk Belediyeler Birli?i, i?çi sendikaları konfederasyonları, memur sendikaları konfederasyonları,Türkiye ??veren Sendikaları Konfederasyonu, Türkiye Milli Kooperatifler Birli?i, Yüksekö?retim Kurulu, Türkiye Barolar Birli?i, Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Mü?avirler ve Yeminli Mali Mü?avirler Odaları Birli?i, Türk  Mühendis ve Mimar Odaları Birli?i, Türk Eczac?lar Birli?i, Türk Tabipleri Birli?i, Türk Di?hekimleri Birli?i, Türk Veteriner Hekimleri Birli?i, Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Konfederasyonu, Türkiye Odalar ve Borsalar Birli?i, Türkiye Bankalar Birli?i, Türkiye Seyahat Acenteleri Birli?i, Türkiye Otelciler Birli?i, Türkiye Ziraat Odaları Birli?i, Tüketim Kooperatifleri Merkez Birli?i, Ahilik Ara?t?rma ve Kültür Vakf? ve tüketici örgütleri temsilcilerinden oluşur.

Tüketici Konseyini oluşturan kurum ve kurulu?ların temsilcilerinin say? ve nitelikleri ile Tüketici Konseyine kat?labilmek için tüketici örgütlerinin sahip olmaları gereken asgari üye say?sı ve bu örgütlerin Tüketici Konseyine gönderecekleri temsilci say?sı Bakanlıkça belirlenir. Ancak, kamu kurum ve kurulu?larından gelen temsilcilerin say?sı, hiçbir şekilde Tüketici Konseyinin toplam üye say?sının yüzde ellisinden fazla olamaz. Tüketici Konseyi yılda en az bir kez toplanır.

Tüketici Konseyinin çalı?ma usul ve esasları ile di?er hususlar Bakanlıkça çıkar?lacak bir yönetmelikle düzenlenir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
Madde 22- Bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasından doğan uyu?mazlıklara çözüm bulmak amac?yla en az bir tüketici sorunları hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.

Başkanlı?? Sanayi ve Ticaret ?l Müdürü veya görevlendirece?i bir memur tarafından yürütülen tüketici sorunları hakem heyeti; belediye başkanının konunun uzman? belediye personeli arasından görevlendirece?i bir üye, baronun mensupları arasından görevlendirece?i bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendirece?i bir üye ve tüketici örgütlerinin  seçecekleri bir üye olmak üzere başkan dahil be? üyeden oluşur. Ticaret ve sanayi odası ya da ayr? ayr? kurulduşu yerlerde ticaret odası ile esnaf ve sanatkar odalarının görevlendirece?i üye, uyu?mazlı??n sat?c? tarafını oluşturan kişinin tacir veya esnaf ve sanatkar olup olmamasına göre ilgili odaca görevlendirilir.

Bakanlık ta?ra te?kilatının bulunmad??? il ve ilçelerde tüketici sorunları hakem heyetinin başkanlı?? en büyük mülki amir ya da görevlendirece?i bir memur tarafından yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerde tüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafından temsil edilir. Tüketici sorunları hakem heyetinin oluşumunun sa?lanamad??? yerlerde noksan üyelikler, belediye meclislerince re’sen doldurulur.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinde heyetin çalı?malarına ve kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak ve uyu?mazlı?a ili?kin raporu sunmak üzere en az bir raportör görevlendirilir.

Değeri be?yüz milyon liran?n altında bulunan uyu?mazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyu?mazlıklarda heyetin verece?i kararlar tarafları başlar. Bu kararlar ?cra ve ?flas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karşı onbe? gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. ?tiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi ?art?yla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verece?i karar kesindir.

Değeri be?yüz milyon lira ve üstündeki uyu?mazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların başlay?c? veya delil olaca??na ili?kin parasal sınırlar her yılın Ekim ay? sonunda Devlet ?statistik Enstitüsünün Toptan E?ya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat art??? oran?nda artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ay? içinde Resmi Gazetede ilân edilir.

25 inci maddede cezai yaptır?ma başlanmı? hususlar dışındaki tüm uyu?mazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamındadır. 

Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Başkan ve üyeleri ile raportörlere verilen huzur hakk? veya huzur ücretinin ödenmesine ili?kin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 gösterge rakamının memur aylık katsay?sıyla çarp?mı sonucu bulunacak miktar? geçmemek üzere Maliye Bakanlı?ının uygun görü?ü alınarak Bakanlıkça belirlenir.

Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kurulması, çalı?ma usul ve esasları ile di?er hususlar Bakanlıkça çıkar?lacak bir yönetmelikte düzenlenir.

DÖRDÜNCÜ KISIM
Yarg?lama ve Cezaya ?li?kin Hükümler

Tüketici Mahkemeleri
Madde 23- Bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemelerinde bak?lır. Tüketici mahkemelerinin yarg? çevresi, Hakimler ve Savc?lar Yüksek Kurulunca belirlenir.

Tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça aç?lacak davalar her türlü resim ve harçtan muaft?r. Tüketici örgütlerince aç?lacak davalarda bilirkişi ücretleri, 29 uncu maddeye göre bütçede öngörülen ödenekten(*) Bakanlıkça karşılanır. Davan?n, davalı aleyhine sonuçlanması durumunda, bilirkişi ücreti 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakk?nda Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunarak 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye gelir(*) kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanununun Yedinci Bab?, Dördüncü Faslı hükümlerine göre yürütülür.

Tüketici davaları tüketicinin ikametgah? mahkemesinde de aç?labilir.

Bakanlık ve tüketici örgütleri münferit tüketici sorunu olmayan ve genel olarak tüketicileri ilgilendiren hallerde bu Kanunun ihlali nedeniyle kanuna aykır? durumun ortadan kaldır?lması amac?yla tüketici mahkemelerinde dava açabilirler.

Gerekli hallerde tüketici mahkemeleri ihlalin tedbiren durdurulmasına karar verebilir. Tüketici Mahkemesince uygun görülen tedbir kararları, masraf? daha sonra haksız çıkan taraftan alınmak ve  29 uncu maddede düzenlenen esaslara  göre bütçeye gelir (*) kaydedilmek üzere, ülke düzeyinde yayınlanan gazetelerden birinde Basın ?lan Kurumunca ve ayrıca varsa davan?n aç?ld??? yerde yayınlanan mahalli bir gazetede derhal ilân edilir.

Kanuna aykır? durumun ortadan kaldır?lmasına yönelik Tüketici Mahkemesi kararları ise masraf? davalıdan alınmak üzere ayn? yöntemle  derhal ilân edilir.

Üretimin Sat???n Durdurulması ve Malın Toplat?lması
Madde 24- Sat??a sunulan bir seri malın ay?plı olması durumunda Bakanlık, tüketiciler veya tüketici örgütleri, ay?plı seri malın üretiminin ve sat??ının durdurulması ve sat?? amac?yla elinde bulunduranlardan toplat?lması için dava açabilir. 

Sat??a sunulan bir seri malın ay?plı olduşunun mahkeme karar? ile tespit edilmesi halinde, malın sat??? geçici olarak durdurulur. Mahkeme kararının tebli? tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malın ay?bının ortadan kaldır?lması için üretici-imalatç? ve/veya ithalatç? firma uyarılır. Malın ay?bının ortadan kalkmasının imkânsız olması halinde mal, üretici-imalatç? ve/veya ithalatç? tarafından toplanır veya toplatt?r?lır. Toplat?lan mallar ta??d?kları risklere göre k?smen veya tamamen imha edilir veya ettirilir.

Sat??a sunulan bir seri malın, tüketicinin güvenli?ini tehlikeye sokan ay?p ta??ması durumunda, 4703 sayılı Ürünlere ?li?kin Teknik Mevzuat?n Haz?rlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri saklıdır.

Ay?plı malları sat?n alan tüketicilerin u?rad?kları maddî ve manevî zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.

4 üncü maddenin altınc? f?krası hükümlerine tâbi bir seri ay?plı malın sat??a arz edilmesi durumunda bu madde hükümleri uygulanmaz.

Olduklarından Farklı Görünen Mallar
Madde 24/A- G?da ürünü olmamalarına ra?men, sahip oldukları şekil, koku, görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutları nedeniyle olduklarından farklı görünen ve bu sebeple de tüketiciler tarafından g?da ürünleriyle karşıt?r?larak tüketicilerin sa?lı?ını ve güvenli?ini tehlikeye atan malların üretilmesi, pazarlanması, ithalat? ve ihracat? yasakt?r.

Mal piyasaya sürülmü?se, 4703 sayılı Ürünlere ?li?kin Teknik Mevzuat?n Haz?rlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.

Olduşundan farklı görünen malı sat?n alan tüketicilerin u?rad?kları maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.

Ceza Hükümleri
Madde 25- 6 nc? maddenin yedinci f?krası uyarınca, Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslara aykır?lı?? tespit edilen her bir  sözle?me için 50.000.000 lira para cezası uygulanır.

4 üncü maddenin yedinci f?krasında, 5 inci maddede, 6 nc? maddenin altınc? f?krasında, 6/A maddesinde, 6/B, 6/C maddeleri uyarınca Bakanlıkça belirlenen usul ve esaslarda, 7 nci maddenin be?inci f?krasında, 9 uncu maddede, 9/A maddesinde, 10 uncu maddede, 10/A maddesinde, 11/A  maddesinin ikinci ve dördüncü f?kralarına, 12, 13, 14, 15 ve 27 nci maddelerde belirtilen yükümlülüklere aykır? hareket edenler hakkında 100.000.000 lira para cezası uygulanır.  
7 nci maddenin dördüncü ve altınc? f?kraları ile 8 inci maddede belirtilen yükümlülüklere aykır? hareket edenler hakkında 250.000.000 lira para cezası uygulanır.

20 nci maddenin ikinci f?krası uyarınca Bakanlıkça tespit ve ilân olunan usul ve esaslara aykır?lı?a 500.000.000 lira para cezası uygulanır. Aykır?lık ülke düzeyinde yayın yapan radyo ve televizyonlarca gerçekle?tirilmi?se cezan?n on kat? uygulanır.

18 inci maddeye aykır? hareket eden üretici-imalatç? ve ithalatç? hakkında 1.000.000.000 lira para cezası, sat?c?-sa?lay?c? hakkında ise bu cezan?n be?te biri uygulanır.

19 uncu maddenin birinci f?krasına  aykır? hareket edenler hakkında 2.000.000.000 lira para cezası uygulanır.

11 inci maddeye aykır? hareket edenler hakkında 5.000.000.000  lira para cezası uygulanır. Aykır?lık ülke düzeyinde yay?m yapan süreli yayın ile gerçekle?mi?se cezan?n yirmi kat? uygulanır. Bakanlık, ayrıca süreli yayın kuruluşundan kampanyanın ve kampanyaya ili?kin her türlü reklam ve ilân?n durdurulmasını ister. Bu iste?e ra?men aykır?lı??n devamı halinde, reklam ve ilân?n durdurma zorunluluşunun do?duşu tarihten itibaren her say?- gün için 100.000.000.000 lira para cezası uygulanır. Bakanlık, kampanyanın ve kampanyaya ili?kin her türlü reklam ve ilân?n durdurulması talebi ile Tüketici Mahkemesine başvurur.

16 nc? maddeye aykır? hareket edenler hakkında üç aya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya düzeltme ve/veya 3.500.000.000 lira para cezası uygulanır. Reklam Kurulu, ihlalin niteliğine göre bu cezaları birlikte veya ayr? ayr? verebilir. 16 nc? maddeye aykır?lık, ülke düzeyinde yayın yapan yaz?lı, sözlü, görsel ve sair araçlar ile gerçekle?mi? ise, para cezası on kat? olarak uygulanır.

7 nci maddenin yedinci ve sekizinci f?kralarına aykır? hareket edenlere, kampanya konusu mal veya hizmetin fatura bedeli oran?nda para cezası uygulanır. Kampanyay? düzenleyen, tüketici kampanyadan ayr?ldışında, para iadesinde bulunursa bu  ceza uygulanmaz.

7 nci maddenin ikinci f?krasına aykır? hareket edenlere, 7 nci madde hükümlerine uygun kampanya düzenlemeleri için bir hafta süre tanınır. Bu sürenin bitiminde aykır?lı??n devam etti?inin tespiti halinde, bu hükme aykır? hareket edenlerle  24 ve 24/A maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykır? hareket edenlere 50.000.000.000 lira para cezası uygulanır.

Yukar?daki f?kralarda belirtilen para cezaları, fiilin bir yıl içerisinde tekrar? halinde iki misli olarak uygulanır. Para cezaları her yıl ba??nda 765 sayılı Türk Ceza Kanununun ek 2 nci madde hükümleri uyarınca art?r?lır.

Bu Kanunda yaz?lı fiiller hakkında di?er kanunlarda da para cezası öngörülmü?se a??r olan ceza uygulanır.

Cezalarda Yetki, ?tiraz ve Zamana??mı
Madde 26- 25 inci maddenin bir, dört, yedi, sekiz, dokuz ve onuncu f?kralarındaki cezalar Bakanlık tarafından, di?er f?kralarındaki cezalar o yerin mülki amiri tarafından uygulanır.

Bu Kanunda düzenlenen her türlü para cezası, idari niteliktedir. Bu cezalara karşı tebli? tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idare mahkemesine itiraz edilebilir. ?tiraz, idarece verilen cezan?n yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapılarak en k?sa sürede sonuçlandır?lır. ?tiraz üzerine idare mahkemesince verilen kararlar kesindir.  

25 inci maddeye göre verilen para cezaları, Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakk?nda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.

Bu Kanunda düzenlenen idari para cezalarının verilmesine ili?kin ceza zamana??mı  süresi bir yıldır. Zamana??mı süresi, bu Kanun hükümlerine aykır? fiilin i?lendi?i tarihte başlar.

Sürekli veya tekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdi?i ya da en son tekrarland??? günden itibaren başlar. Karar aleyhine yarg? yoluna başvurulmu? olması tahsil zamana??mını keser.

Cezalar, cezay? vermeye yetkili merci tarafından yedi gün içerisinde ilgilinin mensup olduşu meslek kuruluşuna bildirilir.

BE??NC? KISIM
Çe?itli Hükümler

Denetim
Madde 27- Bu Kanunun uygulamasında, Bakanlık müfetti?leri ve kontrolörleri ile Bakanlıkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, ma?aza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan ve/veya sat?lan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve ara?t?rma yapmaya yetkilidirler.

Bu Kanunun kapsamına giren hususlarda yetkili ve görevli kişi ve kurulu?lara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi ve asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.

Laboratuvar
Madde 28- Bakanlık ilaç, müstahzar, kozmetik ve g?da maddeleri analizleri hariç olmak üzere, bu Kanunun uygulanması için resmi ve özel kurulu?ların kurulu bulunan laboratuvarlarından yararlanabilir.

Bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin test ve muayeneleri resmi veya özel kurulu? laboratuvarlarında yaptır?labilir. Test ve muayene ücretleri 29 uncu maddedeki ödenekten (*) karşılanır. Test ve muayene sonuçlarının ilgili standarda veya teknik düzenlemeye aykır? çıkması halinde buna ili?kin tüm giderler üretici veya ithalatç? tarafından ödenir. Bu giderler, 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakk?nda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Tahsil olunan test ve muayene ücretleri 29 uncu maddede düzenlenen esaslara  göre bütçeye gelir (*) kaydedilir.

Ödenek
Madde 29-(*) Reklam Kurulu, Tüketici Konseyi ve tüketici sorunları hakem heyetlerinin faaliyetlerine ili?kin masraflar, Bakanlı??n tüketicinin korunması amac?na yönelik masrafları ve sair harcamalar ile en yüksek Devlet memuru aylı?ının (ek gösterge dahil) %200’ünü geçmemek ?art?yla usul ve esasları Maliye Bakanlı?ının uygun görü?ü üzerine Sanayi ve Ticaret Bakanlı??nca tespit edilecek miktarlarda personele yapılacak ek ödemeler Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.

Personele (sözle?meli personel dahil) yapılacak ek ödemelerde 657 sayılı Kanunun aylıklara ili?kin hükümleri uygulanır ve bu ödemelerden damga vergisi hariç herhangi bir vergi ve kesinti yapılmaz.

Di?er Hükümler
Madde 30- Bu Kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.

Yönetmelikler ve Düzenlemeler
Madde 31- Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yay?mı tarihinden itibaren bir yıl içerisinde ilgili kamu kurulu?ları, mesleki üst kurulu?lar ve tüketici örgütlerinin görü?leri alınarak Bakanlıkça çıkar?lır. Bakanlık, bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.

Kaldırılan Hükümler
Madde 32-3489 sayılı Pazarlıksız Sat?? Mecburiyetine Dair Kanun, 632 sayılı ?thal veya Yurt ?çinde ?mal Edilen Ta??t Araçları, Motor, Makina Alet ve Cihazların Tan?tmalık ile Birlikte Sat??? Hakk?nda Kanun, 3003 sayılı Endüstriyel Mamulat?n Maliyet ve Sat?? Fiyatlarının Kontrolü ve Tespiti Hakk?nda Kanun yürürlükten kaldır?lmı?t?r.

Geçici Madde 1- Tüketici mahkemeleri Kuruluncaya kadar bu mahkemelerde görülmesi gereken davalara bakacak mahkemeleri Hakimler ve Savc?lar Yüksek Kurulu belirler

Geçici Madde 2- Bu Kanunun yay?mından önce borçlunun temerrüdü nedeniyle ödenmeyerek icra takibi a?amasına gelen veya icra takibine konu edilen kredi kart? borçları, temerrüt tarihindeki ana paraya, yıllık yüzde elliyi geçmemek üzere gecikme faizi uygulanmak suretiyle oniki e?it taksitte ödenir.

Kredi kart? borçları nedeniyle gerçekle?tirilen her türlü takip, yukar?da yer alan hükme göre ilk taksidin ödenmesiyle durur ve son taksidin ödenmesiyle birlikte tüm sonuçlarıyla ortadan kalkar.

Bu madde hükümleri, tüketicinin kredi verene, Kanunun yay?mı tarihinden itibaren otuz gün içinde yaz?lı müracaat etmesi halinde uygulanır.

Yürürlük
Madde 33- Bu Kanunun; 29 uncu maddesi ile geçici 2 inci maddesi yay?mı tarihinde, di?er maddeleri ise yay?mı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlü?e girer.

Yürütme
Madde 34- Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.

(*) 23.07.2004 tarihli ve 25531 Sayılı Resmi Gazete’de yay?mlanan 5217 sayılı Kanunun 7 nci maddesi hükümlerine göre değiştirilmi?tir.