Alı?veri? yapmak kimilerine göre zevklidir. Bazılarımız içinse kabus. Özellikle de beyler için durum genellikle böyle. Bu abart?lı kabus benzetmesinin gerçek olmaması için i?te sizlere bazı yararlı bilgiler. Alı?veri? yaparken dikkat etmemiz gereken bazı şeyler var.

Haklarınız; Sat?n ald??ınız mallardan belirli standartları bekleme hakk?na sahipsiniz. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakk?nda Kanun’ a göre malların ta??ması gereken özellikler şunlardır.

Tatmin Edici Kalite; Sat?n ald??ınız malın varsa standard?na uygun olarak piyasaya sunulması zorunludur. E?er herhangi bir standart yoksa o malın tatmin edici kalitede sat?lması zorunludur. Mallar küçük ay?pları dahi ta??mamalıdır.

Kullan?m Amac?na Uygun; Sat?c? kullan?m amacınızı dikkate almalı ve bu amaca uygun olan malı satmalıdır.

Tan?mland??? Biçimde; Sat?n ald??ınız mal ambalajının üzerinde, tan?t?m i?aretinde veya kullanma k?lavuzunda belirtilen ya da sat?c? tarafından vaat edilen özellikleri ta??malıdır.
Bu haklar indirimli sat??lar içinde geçerlidir.

??ler Ters Giderse; Sat?n ald??ınız malın ay?plı olduşunu anlaman?z halinde ürünü teslim ald??ınız tarihten itibaren 15 gün içinde sat?c?dan;
:: Ay?plı malın değiştirilmesini,

:: Ödedi?iniz bedelin iadesini,

:: Ay?b?n neden olduşu değer kaybının bedelden indirilmesini,

:: Ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

Bunlar sizin yasal seçimlik haklarınızdır.

E?er ay?p gizli nitelikte ise veya ay?p hile ile gizlenmi?se, sat?c? 15 gün içerisinde kendisine başvurulmad??ını ileri sürerek sorumluluktan kurtulamaz.

Sat?c? daha uzun bir süre garanti vermemiş ise, gizli ay?b? olan mala karşı hakkınızı aramak için kanuni süreniz iki yıldır. Verilen malın ay?b? hile ile gizlenmi?se, sat?c? 2 yıllık zaman a??mı süresinden yararlanamaz.

Bir malı sat?n ald??ınızda bu sadece konu?ma biçiminde olsa bile siz ve sat?c? bir sözle?me yapmı?sınız demektir. Sat?n ald??ınız mal ile ilgili olarak ortaya çıkan sorunu, sat?c? ya da imalatç? veya ithalatç? çözmek zorundadır.

Size hediye olarak verilen bir malın hatalı olduşu ortaya çıkarsa, bu malı sat?c?ya geri götürmek sat?n alan kişiye dü?er. Ancak, bazı ma?azalar hediye malın kendi ma?azalarından sat?n alınd???na dair kan?tlarınız olması ?art?yla ?ikayetinize çözüm getirmeye çalı?acakt?r.

Ay?plı bir malın neden olduşu bir kaybınız olması halinde zararınızın karşılanmasını talep edebilirsiniz.

E?er;
:: Ay?ptan size söz edilmi?se yahut ay?plı mal satan bir yerden alışveriş yapmı?san?z,

:: Hasara (zarara) kendiniz neden olmu?san?z,

:: Antika veya ikinci el mallar, yahut tamire ihtiyaç duyulan bir mal ald?ysan?z, bu haklardan yararlanman?z mümkün de?ildir.

?ikayet Ederken; Mümkünse hemen sat?n ald??ınız malı da yanınıza alarak alışveriş yapt??ınız yere geri gitmelisiniz. Gidemiyorsan?z telefon etmelisiniz. Varsa faturan?z veya sat?n ald??ınıza dair di?er kan?tlarınızı yanınızda götürün. Sorun çözümleninceye kadar daha fazla ödeme yapmamaya dikkat edin. Ancak, imzalad??ınız sözle?melerde sak?nca yaratacak bir durumun olup olmadığını kontrol edin.

Telefonla Yap?lan ?ikayetlerde;
:: Söylemek istediklerinizi kontrol edin

:: ?lgili fatura ya da belgeleri hazır bulundurun.

:: Konu?tuşunuz kişinin adını ö?renin.

:: Yapt??ınız konu?man?n saatini,tarihini ve konuşulanları yaz?n.

:: Özellikle ?ikayetiniz ciddi ise bu konu?may? takiben dilekçe de gönderin.

Yaz?lı ?ikayetlerde;
:: Malın özelliklerini, nerede ve ne zaman sat?n ald??ınızı ve ne kadar para ödedi?inizi anlat?n.

:: Sorunun ne olduşunu, o ana kadar neler yapt??ınızı, kimlerle konuştuşunuzu ve neler olduşunu açıklayın.

:: Ne yapılmasını istedi?inizi söyleyin.

:: Dilekçenizin yerine ula?t??ını belgeleyebilmeniz için özel posta (iadeli-taahhütlü) kullanmay? tercih edin.

:: Gönderdi?iniz bütün dilekçelerin kopyalarını elinizde bulundurun. Makbuz veya garanti belgesi gibi belgelerin aslını de?il kopyalarını gönderin.

Garanti;
:: Sanayi ve Ticaret Bakanlı??’ nca belirlenen sanayi malları için imalatç?/ithalatç? garantisi bulunmaktadır. Bu garanti yasal haklarınızın yerine de?il yasal haklarınıza ilavedir ve bazen verilen garantilerin süresi yasal haklarınızın üzerinde olabilmektedir.

:: Garantiler ?ikayet etmeniz gerekti?i durumlarda size yararlı bir destek veren ek haklar sa?lar. Garantiler açık, anlaşılır olmalı ve sat?n almay? gerçekle?tirmeden önce görmeniz sa?lanmalıdır.

:: Unutmayın bir çok sanayi malının (tam listeyi Sanayi ve Ticaret Bakanlı??’ndan alabilirsiniz.) bakım onar?m servislerinin kurulması, yeteri teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurulması zorunludur. ?ster garanti kapsamında ister garantisi bitmi? olsun. Bakanlıkça ilan edien sanayi mallarının tamir süresi 30 i? gününü geçemez.

Tan?tma Ve Kullanma K?lavuzu;
Sanayi ve Ticaret Bakanlı??nca belirlenen gerek yurt içinde üretilen gerekse ithal edilen sanayi malının bakım onar?m ve kullan?lmasını gösteren türkçe tan?tma k?lavuzlarıyla sat?lması yasal bir zorunluluktur. Alı?veri?lerinizde lütfen kullanma k?lavuzu olan malları tercih ediniz.

Yan?lt?c? Fiyatlar;
Sat?c?ların mallar hakkında yanılt?c? fiyatlar öne sürmeleri suçtur. Bir fiyatla ilgili olarak ciddi bir biçimde yanıld??ınızı dü?ünüyorsan?z sat?cının bulunduşu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ya da Sanayi ve Ticaret Bakanlı?? ?I Müdürlükleri’ ne başvurun ve konuyu ara?t?rmalarını söyleyin.

Sipari? Yolu ?le Sat?n Alınan Mallar;
Sonradan teslim gerektiren veya stokta bulunmayan bir mal sipari? etti?inizde -mobilya gibi- mümkünse bu sipari?e ili?kin yaz?lı bir sözle?me yapınız. Bu sözle?mede sipari?inizin teslim tarihi mutlaka yer almalıdır. E?er böyle bir tarih belirlemediyseniz dahi mal makul bir sürede size ula?t?r?lmalıdır. E?er makul bir sürenin geçti?ini dü?ünüyor ve daha fazla beklemek istemiyorsan?z sat?c?ya, belirli bir tarihte mal size ula?mazsa paranızın iade edilmesini istedi?inizi söyleyin. Bir mal sipari? etti?inizde sat?c? ile bir fiyat üzerinde anla?malısınız.

Pe?in Ödeme;
Malı teslim almadan pe?in ödemede bulunmak bazı aç?lardan riskli olabilir. Firman?n iflas etmesi durumunda pe?in ödedi?iniz miktar? kaybedebilirsiniz. Pe?in ödeme, bir malın ay?rt?lması için depozit verilmesi şeklinde olabilir. E?er fikrinizi değiştirirseniz büyük bir olasılıkla paranızı geri alamayabilirsiniz. Çünkü bu sözle?meden cayman?n cezai ?art? olarak kabul edilecektir.

Başka Neler Yap?labilir?
Bir ?ikayetin çözümlenmesinde zorlanıyorsan?z daha fazla çaba gösterin. Size zorluk çıkaran veya yard?mc? olmayan sat?c?ya, hakem heyetine gidece?inizi söylemeniz bile ?ikayetinizin çözümü için yeterli olabilecektir. Haklı olduşunuza inanıyorsan?z, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun. Zira böyle bir durumda hakkınızı aramaman?z sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara u?raman?z de?il, ayn? zamanda tüketiciye sayg?lı olmayan sat?c?y? ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer ma?duriyetlere u?ramasına sebep olmak anlamına gelir.

Sat?c?yla yapt??ınız bütün görü?meler sonucunda sorununuz çözüme ula?mamı?sa veya sonuçtan memnun de?ilseniz yukar?da açıklanan kurumlara ba?vurabilirsiniz.

TÜRK STANDARTLARI ENST?TÜSÜ
TÜKET?C? BÜLTEN?